Processus de commande et livraison

Processus de Commande et Livraison

Vous trouverez dans cette page la procédure complète détaillée et imagée pour passer une commande avec la boutique en ligne du site www.lesjardinsdelodie.com, en ayant au préalable créé un compte client (détails pour la création d'un compte client en suivant ce lien "Créer un compte client"). Vous pouvez regarder pas à pas comment faire vos emplettes en suivant l'exemple que nous avons pris ci-après:

M.Durand résidant Neuilly le Réal veut de l'ail violet, il profite avec deux de ses voisins de l'option "multi-commande" pour bénéficier du franco de port.

Étape n°1: Accéder à la boutique

Vous trouverez le bouton "Boutique" à de multiples reprises tout au long de votre navigation sur le site www.lesjardinsdelodie.com, en page d'accueil, dans le menu du haut de page ou bien encore par un lien comme celui-ci: "Boutique".

Notre arbre à boutique vous accueillera, enraciné dans son terroir suivant le cours des saisons comme nos produits. Trois branches principales regroupent différentes familles:

à gauche, les plantes aromatiques et médicinales, avec ses tisanes, ses condiments, ses herbes fraiches et séchées......
au centre, les produits locaux du terroir, avec confitures, gelées et autres gourmandises......
à droite, les fruits et légumes, avec légumes racines, feuilles, fruits, fleurs.......
au pied, les produits de nos partenaires, avec bières, vins bio et de futurs icônes représentant nos prochaines alliances.

Chaque feuille représente une catégorie, imagée et identifiée par une infobulle en laissant votre curseur pointé. En cliquant dessus vous ouvrirez la page de la catégorie concernée. (Une aide signalée avec un bouton de sonnette est disponible sur la page boutique en haut à droite)

Dans notre exemple M.Durand va cliquer sur la feuille "légumes racines" pour accéder à la catégorie où se trouve l'ail violet.

Étape n°2: Accéder aux articles

Une fois votre "bouton feuille" de la catégorie choisie sélectionné, vous ouvrirez la page regroupant les articles concernés. Chaque article dispose d'une photo (non contractuelle), du nom du produit, du conditionnement, du prix et bien d'autres informations qui vous seront utiles. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le produit de votre choix.

Lorsque vous aurez sélectionné votre article vous obtiendrez sa fiche à l'écran. Vous y trouverez une multitudes d'informations transparentes vous permettant de faire vos achats en toute confiance. La disponibilité des produits est indiquée en temps réel.

Il reste à renseigner la quantité que vous souhaitez et cliquer sur "Ajouter au panier", une fenêtre apparaitra à droite de l'écran montrant votre liste de course, soit vous continuez vos achats ou vous cliquez sur le bouton "Voir mon panier" pour finaliser votre commande.

Dans notre exemple M.Durand va choisir 1Kg d'ail violet et l'ajouter au panier. Ne voulant pas d'autre article il finalise sa commande en accédant à son panier, soit en cliquant sur "voir mon panier" dans la fenêtre apparue à droite de l'écran ou en cliquant sur l'icône "panier" en haut à droite de la page.

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Bouton "Panier" indiquant le nombre d'article sur la liste de course.

Étape n°3: Découvrez votre "Panier"

Vous voici maintenant sur la page de votre "Panier" où il reste quelques informations utiles et obligatoires à renseigner pour le bon déroulement de votre commande et de votre livraison, (nous détaillerons chaque étape dans la suite de l'exemple):

1 - Déterminez votre zone de livraison
2 - Indiquez vos souhaits de rendez-vous pour la livraison
3 - Indiquez un code promo et/ou une multi-commande
4 - Poursuivez votre commande et passez au Paiement

Vous trouverez également le détail de votre liste de course (où vous pourrez modifier les quantités si vous le souhaitez), les montants TTC par article, total et des frais de port.

NB: le logo "Secure Shoping" et le https// dans la barre d'adresse prouvent que vous êtes sur une plateforme sécurisée, vous pouvez continuer vos achats en toute tranquillité.

Dans notre exemple M.Durand habite à 03340 Neuilly le Réal, 8 place de l'église, il va donc déterminer sa "zone de livraison"

Étape n°4: Déterminez votre zone de livraison (étape n°1 du panier)

Le site www.lesjardinsdelodie.com met à votre disposition un outil Google Maps pour vous aider à déterminer votre zone de livraison.

En cliquant sur ce bouton en haut à droite de la page "Panier" vous ouvrirez un onglet Google Maps avec l'adresse des Jardins d'Elodie pré-renseignée, il ne vous reste plus qu'à noter votre adresse et déterminez les kilomètres qui nous séparent. Ceux-ci impacteront le choix de votre zone de livraison.

Dans notre exemple M.Durand après avoir renseigné son adresse sur l'onglet Google Maps obtient une distance de 24,5Km, il peut maintenant choisir sa zone de livraison

Une fois déterminé votre distance avec l'outil Google maps vous pouvez choisir votre zone de livraison en cliquant sur le menu déroulant des livraisons comme sur la photo ci-contre. Plusieurs choix vous sont proposés:

Zone 1, pour une distance maximum de 15Km
Zone 2, pour une distance comprise entre 15 et 25Km maximum
Zone 3, pour une distance comprise entre 25 et 35Km maximum
Zone 4, pour une distance comprise entre 35 et 45Km maximum
Retrait aux Jardins d'Elodie, ne tenant pas compte de la distance

Chaque zone détermine des frais de port, des franco de ports et des minimas de commande, vous retrouverez toutes les conditions dans "l'article n°9 des CGVU".

NB: les retraits aux Jardins d'Elodie sont valables pour toute commande ne bénéficiant pas du service de livraison, donc pas de frais de port. Prochainement les Jardins d'Elodie mettront en place un service d'expédition par voie postale et transporteur pour certains de ses produits et travaillent chaque jour pour créer un réseau de point relais partenaires.

Dans notre exemple M.Durand choisi la zone 2 entre 15 et 25Km avec un frais de port de 4,00Euros (franco de port à partir de 30Euros de commande). Il peut maintenant suggérer des créneaux de livraison lui correspondant (sous réserve de compatibilité avec le planning des Jardins d'Elodie)

Étape n°5: Indiquez vos souhaits de rendez-vous pour la livraison (étape n°2 du panier)

Maintenant que vous avez déterminez votre zone de livraison, vous pouvez suggérer aux Jardins d'Elodie des créneaux de livraison que nous essayerons de respecter le plus fidèlement possible. En effet nous mettrons tout en œuvre pour faire coïncider vos propositions de rendez-vous avec notre planning. Pour se faire il suffit de nous expliquer brièvement vos différentes disponibilité dans "Ajouter une remarque" (comme dans l'exemple ci-contre)

Nous confirmerons ou le cas échéant proposerons de nouveaux créneaux par mail ou téléphone à réception de votre commande et cela dans les 24h (vous recevrez en premier lieu un mail confirmant la prise en compte de votre commande, le second mail confirmera le rendez-vous et la commande dans sa globalité), retrouvez toutes les conditions dans "l'article n°7 des CGVU".

Dans notre exemple M.Durand propose plusieurs choix aux Jardins d'Elodie, le lundi, mardi et mercredi à partir de 18h à son domicile, le jeudi et vendredi sur son lieu de travail et le week-end toute la journée à son domicile. Il ne lui reste plus qu'à préciser qu'il fait une commande groupée avec ses voisins (multi-commande)

Étape n°6 (Option): Indiquez un code promo et/ou une multi-commande (étape n°3 du panier)

Option Code Promo :

Si vous avez en votre possession un code promotionnel c'est le moment de vous en servir en renseignant la fenêtre "Saisissez un code promo", n'oubliez pas d'appuyer sur le bouton "Appliquer" pour que le rabais s'applique immédiatement sur le montant total de vos achats, toutes les conditions dans "l'article n°7 des CGVU".

Dans notre exemple M.Durand ne dispose pas d'un code promotionnel

Option Multi-commande :

Vous pouvez profiter de cette option lorsque que vous faites une commande groupée. En effet les Jardins d'Elodie propose de vous livrer à une même adresse mais en plusieurs commandes (cela permet par exemple de bénéficier du franco de port à plusieurs personnes). Alors n'hésitez pas à en parler autour de vous, famille, amis, voisins, collègues tout le monde sera gagnant, y compris nous.

Pour se faire, renseignez la fenêtre "Ajouter une remarque" en indiquant les noms des co-acheteurs comme dans l'exemple ci-contre, les Jardins d'Elodie lorsqu'ils en auront pris connaissance appliqueront le rabais correspondant lors de la livraison. La prise en compte de l'option Multi-commande vous sera confirmé sur le second mail de la procédure de commande. Toutes les conditions dans "l'article n°7 bis des CGVU".

Dans notre exemple M.Durand fait une commande groupée avec deux de ses voisins, M.Bon Jean et Mlle Rive Elsa, il indique leurs identités dans la fenêtre "Ajouter une remarque". En effet grâce à cette option ils bénéficient tous les trois du franco de port alors qu'individuellement ils auraient tous payés des frais de livraison, le calcul est vite fait.....!!!!! De plus, M.Durand tout seul n'aurait pas pu commander étant en dessous du seuil minimal de commande de 15E pour cette zone.

M.Durand avec une commande d'un montant total de 7.50E (hors frais de port)
M.Bon avec une commande d'un montant total de 19.80E (hors frais de port)
Mlle Rive avec une commande d'un montant total de 18.70 (hors frais de port) = soit un total à eux trois de 46E (hors frais de port)

Le franco de port pour la zone de livraison 2 étant de 30E pour une commande, ils bénéficieront tous du franco de port car à eux trois le montant total de leurs commandes (hors frais de port) est supérieur au montant établissant la gratuité du transport. S'ils avaient commandé chacun de leur côté ils auraient tous payé des frais de livraison...... à bons entendeurs...... :-)

NB: Chaque co-acheteur en fera de même concernant la procédure de commande, les Jardins d'Elodie feront le rapprochement entre ces trois commandes et appliqueront le rabais à chacun lors de la livraison.

Étape n°7: Poursuivez votre commande et passez au Paiement (étape n°4 du panier)

Rien de plus simple, après avoir réalisé toutes les étapes du processus de commande vous n'avez plus qu'à cliquer sur le bouton "Paiement" et suivre les étapes indiqués. Le détail de celles-ci vous est fait dans la rubrique "Paiement"